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騰訊IM官網(wǎng)改版實(shí)戰(zhàn):設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等

來(lái)源:西安網(wǎng)站制作   日期:2015-05-30 09:21:34   點(diǎn)擊:2083

用戶(hù)體驗(yàn) 網(wǎng)站改版 網(wǎng)站優(yōu)化 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 

官網(wǎng)作為用戶(hù)了解一個(gè)產(chǎn)品最權(quán)威和直接的窗口,應(yīng)該承載什么樣的內(nèi)容,取決于產(chǎn)品特征和調(diào)性。QQ是中國(guó)用戶(hù)量最大的即時(shí)通訊件之一,功能越來(lái)越細(xì)致、豐富,僅僅提供展示和下載產(chǎn)品的信息源當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們迫切希望不僅僅是新品發(fā)布,QQ每一次改版的創(chuàng)新功能點(diǎn),以及越發(fā)年輕化的品牌基調(diào)都可以更直接有效的傳遞給用戶(hù),讓大家喜歡QQ,愛(ài)上QQ。同時(shí)進(jìn)入官網(wǎng)能更加快捷的解決注冊(cè)、下載以及安全問(wèn)題。所以在這個(gè)前提下,IMQQ官網(wǎng)改版迫在眉睫。

探索需求:

改版的前提是弄清楚修改的出發(fā)點(diǎn),才能梳理出解決方案。在此,團(tuán)隊(duì)做了一次用戶(hù)調(diào)研,總結(jié)出了我們需要優(yōu)化的方向。

一.訪問(wèn)目的以下載為主,QQ安全和新版本功能介紹也非常重要:

從用研結(jié)論上看(如下圖),QQ用戶(hù)進(jìn)入官網(wǎng)的預(yù)期和行為基本一致,其中下載的占比66%,其次是安全服務(wù)的需求或了解最新版本功能,占比分別是60%和40%。

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同時(shí)對(duì)照百度搜“QQ”關(guān)鍵字的數(shù)據(jù),QQ下載搜索量排名第三(圖2),可以進(jìn)一步驗(yàn)證用戶(hù)進(jìn)入IM官網(wǎng)首要訴求是下載。

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二.官網(wǎng)界面美觀和流暢度需要提升,同時(shí)應(yīng)做好多平臺(tái)適配。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大趨勢(shì)下,用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁(yè)越發(fā)頻繁。而對(duì)于使用電腦的用戶(hù),隨著電腦屏幕越來(lái)越大,分辨率也隨之增高,他們?cè)桨l(fā)習(xí)慣精美的大圖和飽滿(mǎn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。在大趨勢(shì)下,web設(shè)計(jì)所運(yùn)用的技術(shù)有了新變革,設(shè)計(jì)風(fēng)格較幾年已有所進(jìn)步。所以,全新的信息結(jié)構(gòu)與視覺(jué)表現(xiàn),也是此次改版的最重要任務(wù)之一。

結(jié)合用研數(shù)據(jù)與對(duì)網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)的分析,關(guān)于改版,我們得到了一致的結(jié)論:

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1.  全新視覺(jué)風(fēng)格+豐富內(nèi)容承載:原官網(wǎng)界面比較中規(guī)中矩,所承載的功能和內(nèi)容較少。而用戶(hù)調(diào)研的結(jié)論是,用戶(hù)除了完成下載以外,最多的便是了解增加的新功能,學(xué)習(xí)新功能使用方法;或遇到使用問(wèn)題后,希望在官網(wǎng)上尋求解決方案。

2.  功能服務(wù)(快捷下載/注冊(cè)/安全信息)的需求:從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)非常注重下載,安全、注冊(cè)等服務(wù)。他們希望在遇到問(wèn)題的時(shí)候在官網(wǎng)上能找到相應(yīng)的解決方案。所以加強(qiáng)快捷下載,賬號(hào)安全等服務(wù)入口也非常重要。

3.  移動(dòng)端的適配:移動(dòng)端的用戶(hù)使用量增大,需要完善手機(jī)端IMQQ官網(wǎng)的體驗(yàn),完成移動(dòng)端和PC端的官網(wǎng)適配。同時(shí)注重手機(jī)QQ在PC端下載的途徑,減少用戶(hù)操作成本。

設(shè)計(jì)方案

所以依照以上訴求,新版官網(wǎng)從結(jié)構(gòu)和布局上我們都進(jìn)行了全新的探索。

從最初的交互方案一步一步優(yōu)化至最后的過(guò)程稿中,我們不斷地修改和反思。歷經(jīng)了方案的修改、推翻、回爐,整個(gè)官網(wǎng)信息結(jié)構(gòu)逐步開(kāi)始清晰:

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那么最后的方案究竟做了哪些特別的優(yōu)化呢?

一.  強(qiáng)化運(yùn)營(yíng):

(1)優(yōu)化首頁(yè)推廣運(yùn)營(yíng)模塊

隨著設(shè)備biger than biger,網(wǎng)頁(yè)主流分辨率提升到了1366*768。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更多的開(kāi)始思考,如何利用越來(lái)越大的屏幕的空間。于是這次改版的首頁(yè)頂部采用大圖、大文字方式展現(xiàn)產(chǎn)品;打通全局導(dǎo)航,讓頁(yè)面更加通透。全屏的Banner會(huì)給進(jìn)入網(wǎng)站的用戶(hù)帶來(lái)前所未有的視覺(jué)沖擊力,并加強(qiáng)了內(nèi)容的吸引力。Banner上常駐的“立即下載”按鈕讓用戶(hù)高效轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)平臺(tái)子官網(wǎng),進(jìn)行下載。

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