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網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的變遷史

來源:西安網(wǎng)站制作   日期:2015-06-11 15:27:19   點(diǎn)擊:3850

網(wǎng)站運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營 垂直門戶

文/韓利

入行互聯(lián)網(wǎng)后,做了2年雜役,3年運(yùn)營,期間風(fēng)云變幻過網(wǎng)編、產(chǎn)品策劃、銷售聯(lián)盟、SEO、網(wǎng)推、網(wǎng)站分析等職務(wù)。自從職稱變?yōu)檫\(yùn)營經(jīng)理后,我便每日敲木參“禪”:運(yùn)營經(jīng)理究竟是個神馬職務(wù)!模棱兩可,最終木有參透!但畢竟身在運(yùn)營經(jīng)理這個茅坑上,若不拉出點(diǎn)片言只語,也難心情舒暢,故拋點(diǎn)磚頭出來,以期引出金屋中的阿嬌!

磚頭一:網(wǎng)校沒有運(yùn)營崗

第一份工作是在網(wǎng)校,隸屬于網(wǎng)絡(luò)營銷部,最高領(lǐng)導(dǎo)為運(yùn)營總監(jiān),不設(shè)運(yùn)營經(jīng)理崗。網(wǎng)絡(luò)營銷部門內(nèi)部基于崗位工作內(nèi)容分了4個小組:SEO組,網(wǎng)絡(luò)編輯組,設(shè)計(jì)組和策劃組(又分線上活動策劃和線下活動策劃)。網(wǎng)站編輯充當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)推廣的職責(zé),負(fù)責(zé)相關(guān)新頻道策劃和低成本營銷推廣執(zhí)行!SEO組負(fù)責(zé)網(wǎng)站優(yōu)化及數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),設(shè)計(jì)組支持網(wǎng)編組和策劃組工作的網(wǎng)站呈現(xiàn),策劃組負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營

磚頭二:IT垂直門戶的運(yùn)營經(jīng)理崗

第二份工作是IT垂直門戶站,我的崗位是運(yùn)營經(jīng)理,但是隸屬于產(chǎn)品技術(shù)部。當(dāng)時(shí)我們部門的架構(gòu)是:事業(yè)部副總經(jīng)理直接管理,部門內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品組、技術(shù)組、設(shè)計(jì)組,后來因?yàn)橐鯥T界的SNS社區(qū),所以設(shè)置了一個運(yùn)營經(jīng)理崗,花落我頭上。這時(shí)候我所做的工作主要是社區(qū)推廣,核心用戶的招募及運(yùn)營。比如做了很多線上線下活動、內(nèi)容型專題策劃及推廣,大客戶的社區(qū)營銷配合支持等工作,網(wǎng)站運(yùn)營108將即萌芽于此。

磚頭三:線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化部門的運(yùn)營經(jīng)理

第三份工作終于有了專門的運(yùn)營部了,由運(yùn)營總監(jiān)領(lǐng)銜,下設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯組、客服組和運(yùn)營支持組。我的崗位是運(yùn)營經(jīng)理,隸屬于運(yùn)營支持三級部門。網(wǎng)絡(luò)編輯負(fù)責(zé)企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,網(wǎng)站內(nèi)容編輯,客服組負(fù)責(zé)接收IM和400電話業(yè)務(wù)咨詢和轉(zhuǎn)化,運(yùn)營支持組負(fù)責(zé)與技術(shù)部、產(chǎn)品部和市場部溝通,并基于網(wǎng)站數(shù)據(jù)對各兄弟部門提出意見和建議。

根據(jù)我曾經(jīng)的工作經(jīng)歷,得出如下結(jié)論:

1、運(yùn)營經(jīng)理這個崗位因互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)的不同職責(zé)也有所不同。比如社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理,要通過合理的用戶運(yùn)作手段達(dá)到營收內(nèi)容(UGC)的目的;門戶站因?yàn)槭蔷庉嬌蓛?nèi)容,所以其實(shí)主編充當(dāng)?shù)氖沁\(yùn)營經(jīng)理(亦或運(yùn)營總監(jiān))的角色,運(yùn)營主角其實(shí)是編輯記者們;網(wǎng)校對于用戶來說,最重要的其實(shí)是網(wǎng)校內(nèi)容提供者(專職、兼職教師),所以在網(wǎng)校里教師管理者充當(dāng)運(yùn)營經(jīng)理(總監(jiān))角色。電商類網(wǎng)站,最重要的是依靠產(chǎn)品盈利(當(dāng)然類似京東巨鱷不在此列),所以最重要的應(yīng)為線上銷售人員(商品編輯、推廣策劃、客服等),所以在電商里,運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)以線上銷售人員任職…

2、大言不慚的給網(wǎng)站運(yùn)營這四個字下個裸體定義:通過有效的運(yùn)作策略和手法,一營民心,二盈利,最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)價(jià)值!定義簡單質(zhì)樸,但是網(wǎng)站運(yùn)營工作內(nèi)容繁冗復(fù)雜,所以僅算個宏觀概念。說的直白一點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營人員其實(shí)是個線上銷售身份。所以運(yùn)營人員在純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類公司是最能站的住腳的職位,因?yàn)槠涫呛彤a(chǎn)品盈利息息相關(guān)的。那么有哪些崗位是運(yùn)營崗呢,我的理解有如下幾種職位:網(wǎng)絡(luò)編輯,網(wǎng)絡(luò)推廣(seo、BD等)、客服。這三個崗位的協(xié)調(diào)運(yùn)作,足可以唱一出大戲:網(wǎng)編包裝產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)推廣招攬顧客,客服變現(xiàn)流量。很完美的夢幻組合。但是很多人會說,產(chǎn)品經(jīng)理、ui設(shè)計(jì)師和技術(shù)開發(fā)工程師在這里充當(dāng)什么角色呢?打個比喻來解釋:網(wǎng)站工作團(tuán)隊(duì)其實(shí)更像一個劇團(tuán)。產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)工程師們負(fù)責(zé)搭臺子,怎么搭,誰來搭,這都是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師們的事情。視覺設(shè)計(jì)、Ui設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)戲臺裝修,接下來,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就要在這個臺子上歇斯底里唱戲了。

基于以上結(jié)論,得出網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理需要具備的三點(diǎn)素質(zhì):大勢把握能力,業(yè)務(wù)規(guī)劃能力,個人魅力!

本文主要說大勢把握能力和業(yè)務(wù)規(guī)劃能力,至于個人魅力,個人情商較低,不能胡言亂語,胡亂拼湊一些言辭,以使文章完整。

一、大勢把握能力

聽起來有點(diǎn)冠冕堂皇,其實(shí)就是預(yù)測未來需求和熱點(diǎn)(產(chǎn)品)。比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大勢,我建議多關(guān)注虎嗅網(wǎng)、鈦媒體、36氨和雷鋒網(wǎng)。在這些網(wǎng)站上,眾多評論家聚集在一起,評論各種新鮮玩意,誰火評誰,微博火了評微博、微信火了議微信,O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業(yè)評論觀察類平臺上,評論家們思維炫技,各抒己見。有創(chuàng)業(yè)CEO,有專業(yè)點(diǎn)評師,有媒體工作者。從這些評論性文章里能看到互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展走向。這些網(wǎng)站平臺的文章,我總結(jié)起來大概有這么幾點(diǎn):總結(jié)產(chǎn)品成功之道;預(yù)測產(chǎn)品未來發(fā)展模式;探討商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新及相關(guān)評論性軟文。比如最近正在熱議的微信,有人說將會代替微博,有人說微信是移動互聯(lián)網(wǎng)的開山之作,有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ,各執(zhí)一詞,無所謂對錯,自圓其說即可。

再比如職業(yè)趨勢。如何預(yù)測熱門職業(yè),我的經(jīng)驗(yàn)就是看出版行業(yè)的書籍。比如產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè),當(dāng)時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的書籍少之又少,翻遍整個書店,只找到一本《就這么做產(chǎn)品》,還不是純互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。但是過了不久,忽然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的書開始多了起來,《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》聯(lián)袂問世,后來又出來個《精益求精-卓越的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理》《啟示錄》《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》、最近又有了《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》。果然,產(chǎn)品經(jīng)理這個概念火了,滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都把自己標(biāo)榜為產(chǎn)品經(jīng)理。因?yàn)楦拍罨?,產(chǎn)品經(jīng)理的職位也隨之牛市。到現(xiàn)在也一直木有沉寂下來。

二、規(guī)劃能力

這里的規(guī)劃分為三大塊:業(yè)務(wù)規(guī)劃、日常運(yùn)營工作流程規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃

業(yè)務(wù)規(guī)劃:

業(yè)務(wù)規(guī)劃屬于策略層面的,主要是跟領(lǐng)導(dǎo),跟自己,跟團(tuán)隊(duì)一起做問答題:

1、為什么要做這個業(yè)務(wù),有何用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值?

2、商業(yè)目標(biāo)是什么?

3、我們做,有哪些先天優(yōu)勢?有哪些需要去采購,成本如何?

4、這個業(yè)務(wù)處在產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置上?需要平衡哪些利益?

5、我們的競爭對手有哪些?如何設(shè)置進(jìn)入壁壘?

在這五條中,最重要的就是盈利模式,不管你是放長線釣大魚(資本),還是追求蠅頭小利(用戶收費(fèi)),亦或和企業(yè)商業(yè)合作(廣告及其他),想清楚再行動。

把這5道題答完了,業(yè)務(wù)規(guī)劃也就接近尾聲了,但是不要大意,我們是打工者,不是創(chuàng)業(yè)ceo,所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領(lǐng)導(dǎo)陳述,接受領(lǐng)導(dǎo)的刨根問題。最后領(lǐng)導(dǎo)拍板后,你方可進(jìn)入下一步。

日常運(yùn)營工作流程規(guī)劃

所謂工作流程化,就是互聯(lián)網(wǎng)的工作和房子施工是一樣一樣的,其實(shí)是個工程化的工作。蓋房子需要一步一步進(jìn)行,會比較穩(wěn)妥?;ヂ?lián)網(wǎng)工作也一樣,標(biāo)準(zhǔn)化的流程往往可以批量出很多有價(jià)值的東西。舉個簡單的例子:我們策劃一個主題專題或landing page,不是一個人能夠完成的。從主題選題、策劃、原型、視覺設(shè)計(jì)、頁面制作開發(fā)、內(nèi)容填充、上線推廣、效果分析,其實(shí)是個流程化的組合拳。那么如何流程化,就以主題專題策劃為例分享一個我曾經(jīng)規(guī)劃的流程化的一個實(shí)例:

網(wǎng)站運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營 垂直門戶

團(tuán)隊(duì)規(guī)劃:

有了概念上的業(yè)務(wù),我們就要組建團(tuán)隊(duì)了。這可不是個輕松活,好的概念需要好的人才執(zhí)行才會有好的結(jié)果。所以在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃上切忌不可操之過急。我的一個招聘觀念很簡單:踏實(shí)厚道是第一位的。少說多做永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)工作者的優(yōu)秀品質(zhì),特別是互聯(lián)網(wǎng)底層的工作人員,其實(shí)肩負(fù)重任。

工作了這幾年,沒帶過幾個團(tuán)隊(duì),但是刻意去觀察過一些團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象:

有的團(tuán)隊(duì),頭比較謹(jǐn)慎,畢竟職場有政治,所以有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)會灌輸一種謹(jǐn)言慎行思想。這本是管心的一種手段,但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想?;ヂ?lián)網(wǎng)本來是個重創(chuàng)造的平臺,創(chuàng)意來的猛烈與否直接與你業(yè)務(wù)的好壞掛鉤。所以說這樣的團(tuán)隊(duì)往往固步自封,失大于得。團(tuán)隊(duì)的利益是一致的木有錯,但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展受挫的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)利益應(yīng)該讓步,畢竟團(tuán)隊(duì)之上還有大團(tuán)隊(duì)。

有的團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)釘是釘、卯是卯。按部就班按規(guī)劃走路,這樣的后果就是往往這個團(tuán)隊(duì)成為了太極部。左右推拿,來新活了,降龍十八掌,推出去,典型的太極宗師。

我理想中的團(tuán)隊(duì)是這個樣子的:一片和諧,在日常工作中沒有政治色彩,一切以事業(yè)為重。閑著無聊時(shí)插科打諢,打情罵俏更能促進(jìn)腦細(xì)胞;內(nèi)含一個靈魂人物,被崇拜,經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)各種職業(yè)技能;男女比例不能失調(diào)。不管是體力勞動還是腦力勞動,都一窩蜂的上。獎金制度堅(jiān)決執(zhí)行,并且執(zhí)行的有理有據(jù),讓其他員工心平氣和的祝賀。這樣的團(tuán)隊(duì)在我工作的經(jīng)歷里木有碰到過,哪怕是創(chuàng)業(yè)的新單位。故而我不負(fù)責(zé)任的總結(jié)了一句話;很多好的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式不是死在市場上,而是胎死腹中。由此我覺得團(tuán)隊(duì)建設(shè)其實(shí)是最根本的事情。事在人為嘛!

有道還要有術(shù),在團(tuán)隊(duì)規(guī)劃中,務(wù)必把每個職位、每個人的績效制定出來,正所謂“丑話說在前面”。所以合理的績效制定是運(yùn)營經(jīng)理必須要面對的事情。如何制定績效呢?

做互聯(lián)網(wǎng)公司或互聯(lián)網(wǎng)化公司,總有其商業(yè)目標(biāo),這個目標(biāo)可具象也可抽象,具象目標(biāo)如小型電商站,就是營業(yè)額,毛利(利潤)等;抽象目標(biāo)如京東商場:跑馬圈地,規(guī)?;袌觯ㄙY本)。目標(biāo)是有階段性的。雖然京東目前負(fù)利潤,但是在其他條件都不變的情況下,總有一天會追求利潤的(產(chǎn)品利潤或IPO),要不然資本市場還不得炸了窩。有了商業(yè)目標(biāo),我們就要將這個商業(yè)目標(biāo)分解到下一級單元:即各個部門,如市場部,產(chǎn)品部,銷售部,運(yùn)營部等業(yè)務(wù)相關(guān)部門。各個部門獲得任務(wù)目標(biāo)后,各部門leader繼續(xù)分解部門目標(biāo)給直接下屬,直接下屬獲得自己的目標(biāo)后要繼續(xù)庖丁解牛給手下員工。這樣的話,目標(biāo)就會自上到下分解,完成目標(biāo)的過程就是自下到上的完成目標(biāo)的執(zhí)行過程。

有了目標(biāo),還要量化目標(biāo)。這個量化目標(biāo)就是我們職業(yè)人耳熟能詳?shù)膋pi。很多人深受這三個字母之害。但是我們不得不面對,因?yàn)槟愕膱?bào)酬是這三個字母給你派發(fā)的。

三,個人魅力

一個有魅力的人,身邊總會圍著一批小弟,死心塌地的崇拜你,信任你。如何創(chuàng)造魅力,如下幾點(diǎn):

1、不定期給手下做培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)的工作其實(shí)是一個特別有魅力的工作。我剛當(dāng)網(wǎng)絡(luò)編輯的時(shí)候,第一次感覺到了我找到了未來的發(fā)展方向。那時(shí)侯工作的單位有一個UI設(shè)計(jì)研究院,專門研究界面那點(diǎn)事。那時(shí)候,我就是個網(wǎng)編,天天cv文章,都不知ui是何物,就是感覺很hi的兩個字母。那次,UI設(shè)計(jì)研究院有一個內(nèi)部各事業(yè)部的培訓(xùn),約兩小時(shí),我聽的是云里霧里,不知所云。于是,培訓(xùn)結(jié)束,我大步一揮,直奔書店,我第一次發(fā)現(xiàn)原來互聯(lián)網(wǎng)我要學(xué)習(xí)的東西太多了。所以我就有了這樣一個理解,多給手下一些視野和知識,或者發(fā)展方向指一條明路。

2、樹立業(yè)界威信,當(dāng)個圈內(nèi)人,開博立派

這樣的例子不勝枚舉,網(wǎng)站分析派宋星,鄭海平,藍(lán)鯨可謂三劍客;產(chǎn)品經(jīng)理派,蘇杰,王堅(jiān),費(fèi)杰有目共睹;SEO派系林立,英雄輩出,網(wǎng)絡(luò)推廣上更是群英爭霸,欣欣向榮。他們一方面在各自領(lǐng)域貢獻(xiàn)知識,另一方面出書立說,其每個人都熱衷分享,在分享中創(chuàng)造了他們的魅力值。

3、為人誠信

做人的一個基本道德,“言必信,行必果”才可以得到下屬的信任和推崇。本人在工作中遇到過形形色色的領(lǐng)導(dǎo)。其中一個領(lǐng)導(dǎo)給我的印象特別不好,當(dāng)面一套,背后一套,最終煩了,就選擇離開。

2014年1月6日語

遇到很多私信我的人問這個問題,所以再談一次

注:相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)技巧閱讀請移步到建站教程頻道。

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